微笑是最美的語言，微笑是炎炎夏日的一縷清風，微笑可以傳遞愛，傳遞歡樂，傳遞美好和幸福！2017年濟南旅游行業(yè)正式將8月7日確定為“濟南旅游微笑日”，轉眼間，“濟南旅游微笑日”已走過整整一年。作為國內旅游行業(yè)設立的首個“微笑日”，濟南旅游行業(yè)長期以來秉持用“微笑”表達城市的友好和善意，為海內外游客營造“賓至如歸”的氛圍。因為在他們看來，笑不僅是世界上最美麗的表情，更是城市文明的底色，也是泉水文化中“感恩自然、感恩社會、感恩每一個人”的最好詮釋。

 

　　以泉水文化的底色笑迎八方來客

 

　　好客山東，微笑濟南！微笑，綻放文明之美！去年8月7日下午，由原國家旅游局、山東省旅游發(fā)展委員會指導，濟南市文明辦、濟南市旅游發(fā)展委、歷下區(qū)人民政府、明府城管理中心和濟南日報共同主辦，歷下區(qū)旅游局、濟南市旅游啄木鳥協(xié)會承辦，濟南銀座索菲特大飯店、舜耕山莊等單位協(xié)辦的濟南旅游行業(yè)“微笑日”暨“泉城微笑行動”啟動儀式在濟南旅游啄木鳥百花洲工作站舉行，濟南旅游行業(yè)正式將8月7日確定為“濟南旅游微笑日”，將舉全行業(yè)之力將“微笑服務”從企業(yè)標準提升為行業(yè)規(guī)范；同時向全體市民和社會各界發(fā)出倡議，用“微笑”表達城市的友好和善意，為海內外游客營造“賓至如歸”的氛圍，提升濟南的友好度，助力濟南創(chuàng)建全國文明城市。據了解，這也是國內旅游行業(yè)設立的首個“微笑日”。

 

　　今年春節(jié)以來，隨著“一湖一環(huán)”的精彩亮相，濟南旅游業(yè)迎來了新的發(fā)展契機，由濟南市旅游發(fā)展委發(fā)起的“微笑溫暖泉城百日行動”暨“游一湖一環(huán)做文明游客引導行動”也全面啟動。“飯店是游客最早接觸的濟南，是城市的窗口。我們要用微笑服務，制定服務標準，建立鼓勵機制，同時積極鼓勵各旅游飯店根據自身優(yōu)勢開展各具特色的‘微笑溫暖泉城’服務活動，推行微笑志愿服務，為城市文明建設貢獻力量。”濟南市旅游飯店行業(yè)協(xié)會負責人說，這也是濟南市飯店行業(yè)為8月7日“濟南旅游微笑日”準備的“禮物”。

 

　　這期間，濟南市60多家星級飯店迅速展開微笑溫暖泉城行動。山東大廈、索菲特銀座大飯店、舜耕山莊、中維中豪大酒店、華能大廈、山東金都大酒店、泉城大酒店、吉華大廈、鉑爾酒店等酒店也紛紛“秀”出了酒店的萬人簽名情況。用多名酒店負責人的話說，這是文明旅游的風尚，是自我做起的態(tài)度，更是為濟南加分的責任。

 

　　在5月8日的世界微笑日，為助力“一湖一環(huán)”，擦亮“泉城夜宴”，濟南市旅游發(fā)展委、濟南市旅游飯店評定委員會和濟南市旅游飯店行業(yè)協(xié)會聯合發(fā)布《濟南市旅游飯店微笑服務100條》。濟南市旅游發(fā)展委相關負責人表示，微笑是世界語言，是城市文明的底色，也是泉水文化中“感恩自然、感恩社會、感恩每一個人”的最好詮釋。濟南正在成為旅游“網紅”城市，濟南旅游飯店行業(yè)把微笑服務落實到100個具體服務環(huán)節(jié)上，就是要以泉水文化的底色笑迎八方來客。

 

　　城市文明離不開微笑服務的“名片”

 

　　“沒想到昨晚大明湖那么多人，景色的確美得像仙境，這次來濟南，感受和十年前大不一樣！酒店還開展了‘泉城微笑服務’、推出‘零壓房體驗’、建設‘舒適停車場’等服務，很暖心。”這是一位外地游客在入住揚帆美得樂酒店時發(fā)出的感慨。

 

　　一位北京游客在某旅游APP上留言：“如今的濟南如同一座漂亮的江南水鄉(xiāng)城市，還有時尚的燈光秀，讓我見識了濟南人豐富的創(chuàng)造力，也看到了濟南人打造美麗家鄉(xiāng)的積極精神。特別是酒店服務人員用真誠的微笑、貼心的服務讓我們獲得‘賓至如歸’的體驗，不愧是齊魯大地、禮儀之邦，值得我們學習。”

 

　　一封封來自賓客的表揚信，除了對濟南旅游行業(yè)“微笑服務”的認同，字里行間更是讓大家感受到了滿滿的正能量。據了解，今年“五一”小長假，濟南市旅游飯店幾乎都滿房。泉盈酒店集團下明湖泉盈、鳳凰泉盈、翰林泉盈、西城泉盈等全部滿房。索菲特銀座大飯店負責人表示，“我們要用自己最溫暖的笑容，讓泉城更美。”旅游飯店作為城市的窗口，是展現城市文明的中心，微笑服務不僅是企業(yè)服務的名片，更是一座城市留住游客最好的“名片”。索菲特銀座大飯店將《濟南市旅游飯店微笑服務100條》發(fā)放到每位員工手中，讓大家時時、處處踐行。舜耕山莊更是在全集團開展“微笑山莊，溫暖泉城”優(yōu)質服務系列活動，讓“微笑的舜耕山莊歡迎您”的企業(yè)理念和品牌形象歷久彌新。